Conditions d’utilisation

eRoll est une entreprise individuelle établie au Québec, Canada. Dans ce document, « eRoll » et « nous » désignent cette entreprise, et « vous » désigne la personne qui utilise le service.

Le soutien se fait par courriel à support@eroll.app. Il n’y a pas de ligne téléphonique. Nous répondons en français ou en anglais.

eRoll est un service qui facilite la collecte des photos prises lors d’un événement. Les invités téléversent depuis leur propre téléphone et tout se retrouve dans une seule galerie privée que l’organisateur contrôle.

Nous conservons les photos exactement telles que l’appareil les a produites. Les fichiers originaux ne sont jamais compressés, redimensionnés ni réencodés.

Un compte est nécessaire pour créer des événements. Gardez votre mot de passe pour vous. Tout ce qui est fait à partir de votre compte est considéré comme fait par vous, alors écrivez rapidement à support@eroll.app si vous croyez que quelqu’un d’autre y a accès.

Une seule personne est responsable de chaque événement, soit l’organisateur qui l’a créé. Si vous réservez pour un couple, une entreprise ou un client, c’est vous qui acceptez ces conditions.

Chaque événement fait l’objet d’un paiement unique. Il n’y a aucun abonnement et rien ne se renouvelle automatiquement.

Le prix dépend du forfait d’invités choisi. Le montant exact dans votre devise est affiché avant la confirmation. Les paiements par carte sont traités par Stripe, et nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte.

Un nouvel événement demeure à l’état de brouillon jusqu’à ce que le paiement réussisse. C’est à ce moment qu’il commence à accepter les téléversements. Le montant affiché au moment de payer est le montant total porté à votre carte.

Les événements sont facturés selon le nombre d’invités, parce que ce nombre donne une bonne idée de la quantité de photos qu’un événement produira. Chaque forfait prévoit le stockage et le transfert qu’un événement de cette taille utilise normalement, avec de la marge. Si un événement dépasse largement ce que son forfait prévoit, ou s’il sert manifestement à autre chose qu’au partage de photos d’événement, nous pourrions vous demander de passer à un forfait supérieur, et limiter ou suspendre les téléversements si nous n’arrivons pas à vous joindre. Cela vise les véritables abus. Un mariage où tout le monde prend beaucoup de photos, c’est précisément ce pour quoi vous avez payé.

Vous pouvez annuler un événement payé et obtenir un remboursement complet à tout moment avant son ouverture aux téléversements. Écrivez à support@eroll.app depuis l’adresse de votre compte en précisant l’événement à annuler.

Une fois l’événement ouvert et les invités en mesure de téléverser, le service est rendu et le paiement est définitif. Nous fixons la limite à cet endroit parce qu’à ce stade vos codes QR sont imprimés et vos invités arrivent.

Les remboursements retournent sur la carte utilisée. Ils apparaissent généralement en cinq à dix jours ouvrables selon votre institution. Le remboursement d’un événement ne supprime pas les photos déjà téléversées, alors dites-le-nous si vous souhaitez aussi les faire retirer.

Vous et vos invités conservez la pleine propriété de chaque photo téléversée. Nous ne revendiquons aucun droit sur elles.

Pour faire fonctionner le service, vous nous autorisez à stocker, traiter et afficher ces photos pour vous. Cela comprend les conserver chez notre fournisseur d’hébergement, générer les vignettes de la galerie et les montrer aux personnes à qui vous avez donné accès. Cette autorisation n’existe que pour permettre au service de fonctionner, et elle prend fin lorsque les photos sont retirées.

Nous n’utilisons pas vos photos pour faire la promotion d’eRoll, nous ne les vendons pas et nous ne nous en servons pas pour entraîner des modèles d’apprentissage automatique.

À titre d’organisateur, vous êtes responsable de votre événement. Cela comprend informer les invités que des photos sont recueillies et partagées, et vous assurer que cela convient dans ce contexte. Nous fournissons l’outil et ne sommes pas sur place pour juger de ce qui y est approprié.

Si une personne photographiée demande le retrait d’une photo, vous pouvez la masquer immédiatement depuis votre galerie, ou nous écrire et nous la supprimerons. Cela compte d’autant plus lors d’événements impliquant des enfants, un milieu de travail ou un lieu privé.

eRoll sert à partager les photos d’un véritable événement. Ce qui suit entraîne la suspension d’un événement :

Aucun remboursement n’est dû lorsque nous suspendons un événement pour l’une de ces raisons. Si nous nous trompons, dites-le-nous et nous le rétablirons.

Nous conservons les photos de votre événement pendant au moins un an après sa fin. Dans les faits nous les gardons plus longtemps, mais un an est notre engagement.

Après cette année, nous pourrions les supprimer pour libérer de l’espace. Si nous prévoyons supprimer les photos d’un de vos événements, nous écrirons à l’organisateur au moins trente jours à l’avance afin que vous puissiez tout télécharger. Vous pouvez télécharger vos originaux en pleine résolution depuis votre galerie à tout moment.

Nous faisons le nécessaire pour garder eRoll en ligne, surtout pendant qu’un événement est en cours, mais nous ne garantissons pas un service ininterrompu. Certaines parties du service dépendent de fournisseurs que nous ne contrôlons pas et des pannes surviennent.

Nous effectuons des sauvegardes et prenons la durabilité au sérieux, mais aucun système n’est parfait. Si les photos sont irremplaçables, gardez aussi votre propre copie. Télécharger votre galerie après l’événement est la façon la plus simple de le faire.

Si nous vous faisons défaut, notre responsabilité totale à l’égard d’un événement se limite au montant que vous avez payé pour cet événement. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects comme une occasion manquée ou une atteinte à votre réputation.

eRoll est une petite entreprise indépendante et cette limite fait partie de ce qui rend le service possible à ce prix. Rien ici ne limite une responsabilité qui ne peut l’être en vertu de la loi, notamment en cas de faute lourde ou intentionnelle.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions au fil de l’évolution du service. La date en haut de la page correspond toujours à la version en vigueur, et nous annonçons les changements importants par courriel aux organisateurs qui ont un événement à venir. Les conditions en vigueur au moment où vous avez payé un événement continuent de s’appliquer à cet événement.

Ces conditions sont régies par les lois du Québec et par les lois fédérales canadiennes qui s’y appliquent. Tout litige relève des tribunaux du Québec.

Si vous êtes un consommateur au Québec, la Loi sur la protection du consommateur vous confère des droits qu’aucun contrat ne peut vous retirer. Rien dans ce document ne réduit ces droits, et la loi prévaut partout où une clause d’ici entre en conflit avec elle.

Une question sur ces conditions, un remboursement ou une photo à faire retirer : tout passe par support@eroll.app.